نحرص في AOLEVA على رضا عملائنا، ونوفّر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة وفقًا لمعايير التجارة الإلكترونية.
✅ شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- داخل علبته الأصلية
- مع جميع الملحقات (إن وُجدت)
🔄 حالات الاستبدال
- يمكن استبدال المقاس أو اللون (حسب التوفر).
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود عيب في المنتج.
- في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي، تتحمّل AOLEVA كامل تكاليف الشحن.
💰 حالات الاسترجاع (إعادة المبلغ)
- يتم استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي
- وصول منتج غير مطابق للطلب
- طريقة الاسترجاع:
- الدفع عند الاستلام: يتم التحويل البنكي خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
- التحويل الإلكتروني: يتم إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
🚫 حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
- استخدام المنتج أو ارتداؤه خارج نطاق التجربة
- إزالة الملصقات أو تلف العلبة
- انتهاء مدة الـ 7 أيام
📦 إجراءات طلب الاسترجاع
- التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال مدة الاسترجاع.
- إرسال صور واضحة للمنتج توضح حالته.
- سيتم الرد خلال 24 ساعة عمل.
📍 نطاق الخدمة
- سياسة الاسترجاع والاستبدال سارية